İletişim merkezi QA ve uyumluluk için kurumsal ekran kaydedici
Müşteri temasları sırasında ajan iş akışlarını yakalayan senkronize masaüstü video ve çağrı sesini deneyimleyin. Level AI'den Level Screen Recorder, tam ajan ekranlarını kaydeder ve bunları QA ekipleri için konuşma analitiği ile eşleştirir. Ana yetenekler arasında otomatik PII/PCI redaksiyonu, çoklu monitör yakalama ve arka planda çalışmak için bir Watchdog Windows hizmeti bulunur. Bu, yazılım kullanımının ve canlı etkileşimler sırasında koçluk fırsatlarının görsel kanıtına ihtiyaç duyan çağrı merkezi kalite güvencesi, uyum görevlileri ve yöneticiler için uygundur.
Level Screen Recorder tam olarak neyi kaydediyor?
Kayıt cihazı, müşteri etkileşimleri sırasında bir ajanın ekran üzerindeki etkinliğinin yüzde 100'ünü kaydeder, tıklamalar, sekme geçişleri ve sistem sorguları dahil olmak üzere ve bu videoyu çağrı sesi ile senkronize eder. Uygulama birden fazla monitörü destekler ve ajanın yaptığı UI eylemlerinin sırasını kaydeder. Level AI'dan entegre edilmiş anlamsal analizler, kayıtları iş akışı duraklamalarını ve bir ajanın bilgi tabanlarına danıştığı alanları vurgulamak için not eder.
Kayıt sırasında sisteminizi yavaşlatır mı?
Sistem etkisi öngörülebilir sınırlar içinde kalır, bildirilen CPU kullanımı monitör sayısına ve çözünürlüğüne bağlı olarak yüzde 1 ile yüzde 30 arasında değişirken, bellek ayak izi yaklaşık 80 MB'dır. Satıcı, optimal performans için en az 8 GB RAM ve 4 çekirdekli bir işlemci belirtmektedir. Kayıt cihazı, arka planda sürekli olarak çalışan bir Windows servisi (Watchdog) olarak çalışır, bu nedenle aktif bir kullanıcı oturumu gerektirmez.
Uyum ve QA iş akışları için kullanmak güvenli mi?
Araç, hassas alanlar için otomatik redaksiyon içerir, PII ve PCI verilerini gerçek zamanlı olarak maskeleyerek HIPAA ve PCI-DSS gereksinimlerini destekler. Kayıt genellikle yalnızca aktif müşteri temasları sırasında tetiklenir ve etkileşimler sona erdiğinde duracak şekilde yapılandırılabilir. Dağıtım, bir MSI paketi kullanır ve Intune veya SCCM gibi MDM sistemleriyle entegre olur, bu da yöneticilerin merkezi olarak dağıtım yapmasına ve izin ve politika ayarlarını kontrol etmesine olanak tanır.
QA ekipleri için net kurumsal uyum, tek dağıtım uyarısıyla
Level Screen Recorder, doğrulanabilir, senkronize ekran ve ses kanıtları ile koçluk için anlamsal notlar gerektiren çağrı merkezi QA ve uyum rollerine uygundur. Ana takas, altyapı gereksinimidir: belirtilen 8 GB RAM ve 4 çekirdekli işlemci minimumu, BT'nin geniş dağıtım öncesinde uç nokta kapasitesini doğrulaması gerektiği anlamına gelir. Bu spesifikasyonları karşılayan kuruluşlar için uygulama, ajan iş akışları ve uyum kontrolleri hakkında odaklanmış bir görünürlük sağlar.
